亚马逊推出了一项全新的AI驱动功能，允许用户针对产品提出问题，并获得实时生成的对话式语音回复。这些回复由该公司所谓的“AI驱动的购物专家”提供，以自然、讨论式的风格呈现信息。
这项名为“Join the chat”的新功能旨在通过提供关键产品细节来节省客户的时间，而无需他们翻阅冗长的描述或评论。AI汇总了有关产品功能、客户反馈和其他相关信息的见解。例如，购物者可以询问诸如某款咖啡机是否适合初学者，或者根据客户评论，某件毛衣穿起来是否会有刺痒感。
亚马逊表示，该AI不会给出千篇一律的回答，而是会根据之前的对话内容提供更相关、更有帮助的信息，同时确保不会重复任何内容。这旨在提供一种类似于在商店里与知识渊博的员工交谈的体验。
该公司在一篇博客文章中写道：“客户可以提出问题，并实际引导对话的走向。他们提出的每一个问题都会影响接下来的内容，使这种体验成为客户可以参与并定制的对话。”
“Join the chat”是名为“Hear the highlights”的更广泛体验的一部分，后者在亚马逊购物App的数百万个产品页面上提供简短的语音摘要。该功能于去年5月开始测试，目前已在美国上线。不过，目前只有部分精选产品拥有语音摘要。
要使用该功能，客户只需在App中打开产品页面，点击位于产品图片下方的“Hear the highlights”按钮。从那里，他们可以听取简短的概述，或者点击“Join the chat”图标，通过文字或语音提出具体问题。即使用户在浏览其他页面，音频也可以继续播放。
这项新功能建立在亚马逊日益壮大的AI驱动购物工具阵容之上。其中包括：Rufus，其生成式AI助手，可帮助客户研究产品并比较选项；Interests，持续跟踪并推送符合购物者偏好的新商品；以及“Help me decide”，根据个人的搜索、浏览和购物历史提供产品建议。
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