TWT Chat智能客服聊天创建与管理指南

TWT Chat是TWT推出的智能在线客服系统，专为企业客户沟通场景打造，支持网站在线咨询、客户追踪、实时聊天、客服协作等功能。本文将详细介绍TWT Chat的账号注册、项目创建、管理员设置以及订阅管理等基础操作，助大家快速搭建专属在线客服系统。

一、注册TWT账号

在使用TWT Chat之前，首先需要注册一个TWT账号。

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进入页面后，系统将自动跳转至登录/注册界面。

在注册页面输入您的邮箱地址，点击【继续】按钮后，系统会自动向该邮箱发送验证码邮件。

输入验证码后，根据页面提示设置登录密码，即可完成账号注册。注册成功后，系统会自动进入TWT Chat管理控制台。

二、创建第一个项目

完成注册后需要创建项目才能开始使用TWT Chat。项目是TWT Chat的基础业务单元，每个项目对应一套独立的客服系统和客户数据。

进入管理控制台后，点击页面中的【创建项目】按钮。在弹出的窗口中填写项目名称，填写完成后点击【立即创建】即可。

系统将在数秒内完成项目创建，并自动生成对应的客服工作环境。

三、理解项目、控制台与客服工作台

许多初次接触TWT Chat的用户容易混淆项目、控制台和工作台的区别。在正式开始使用前，建议先了解三者之间的关系。

1、项目（Project）

项目是TWT Chat的业务实例。每个项目拥有独立的数据和配置，用于管理客服人员、访客数据、订阅服务、权限管理和账单信息等。简单来说，一个项目对应一套完整的客服系统。

2、Chat控制台

Chat控制台是管理员使用的后台管理中心。控制台本身不承担日常客户接待工作。Chat控制台主要用于创建项目、管理管理员账、查看订阅信息、管理账单、配置系统参数等。

3、客服工作台

客服工作台是客服人员实际工作的地方。客服登录工作台后，可以进行实时接待访客、回复客户咨询、查看会话记录等，因此，服团队主要使用的是工作台，而非管理控制台。

在项目管理页面中点击【进入工作台】按钮即可直接跳转。

四、设置项目管理员

项目创建成功后，系统会自动将当前TWT账号同步为项目管理员。

需要注意的是：系统自动同步的管理员账号默认不会生成初始密码，因此需要手动完成密码设置。

管理员拥有较高权限，主要负责：

• 管理客服团队
• 邀请客服成员
• 配置系统参数
• 查看项目数据
• 参与客户服务

如果企业有多个管理人员，也可以后续添加新的管理员账号。相关操作可在页面下方的【管理】模块中完成。

五、修改管理员账号与密码

为了方便团队管理，管理员账号支持随时修改。如需修改信息，点击对应账号后的【修改】按钮即可。建议管理员定期更新密码，以保障账号安全。

六、修改项目名称

当业务调整或项目名称发生变化时，可以随时修改项目名称。

操作步骤如下：

• 点击项目名称旁边的编辑图标；
• 输入新的项目名称；
• 点击【提交】按钮；
• 系统保存修改结果。

修改后将即时生效，不影响历史数据和客服服务。

七、管理订阅服务

在项目管理页面中，可以查看当前项目的订阅状态。订阅模块主要展示：

通过该页面可以随时了解账号剩余有效期，避免因服务到期影响客户接待工作。

如果企业业务规模扩大，也可以根据实际需求增加客服坐席数量，满足团队协同办公需求。

完成项目创建、管理员配置以及订阅设置后，即可正式启用TWT Chat。

后续只需将客服入口部署到网站或业务系统中，访客便可以通过聊天窗口与客服实时沟通。

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