Chatwoot是什么？Chatwoot是一款开源客户支持平台，可以将网站在线聊天、电子邮件、WhatsApp、Facebook、Instagram、Telegram和Line等渠道的客户消息集中到一个后台处理。它还提供帮助中心、自动化规则、团队协作、API以及Captain AI等功能，可作为Intercom和Zendesk的替代方案。
Chatwoot提供Cloud云端版和自托管版。云端版由Chatwoot负责服务器维护和版本更新，注册后即可使用；自托管版需要部署在自己的服务器上，数据和运行环境由企业自行管理。
Chatwoot官网入口：点击进入Chatwoot官网
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一、Chatwoot主要功能
Chatwoot主要面向在线客服、售前咨询和客户服务场景，目前全球有超过15000家企业使用，其Gitdub项目获得了3.4万以上Star。
主要功能包括：
- 网站在线聊天；
- 电子邮件客服；
- WhatsApp、Facebook、Instagram、Telegram和Line等渠道接入；
- 多客服及团队协作；
- 客户资料和历史对话管理；
- 帮助中心及知识库；
- 自动化规则和预设回复；
- 标签及联系人分类；
- API、Webhook和第三方应用集成；
- Captain AI客服助手；
- 云端托管和开源自托管。
| 方案 | 价格 | 客服人数 | 对话数量 | Captain AI | 数据保留 |
| Hacker | $0/客服/月 | 最多2名 | 500次/月 | 不包含赠送积分 | 30天 |
| Startup | $19/客服/月，按年计费 | 按购买数量 | 无限* | 300积分/月 | 1年 |
| Business | $39/客服/月，按年计费 | 按购买数量 | 无限* | 500积分/月 | 2年 |
| Enterprise | $99/客服/月，按年计费 | 按购买数量 | 无限* | 800积分/月 | 3年 |
Hacker免费套餐适合两名以内的客服团队测试基本功能，每月最多处理500次对话。需要全部沟通渠道、更长数据保留时间或更多AI积分时，可以选择付费套餐。
额外Captain AI积分的价格为每1000积分20美元。积分可用于回答建议、消息摘要和知识库问答等功能。
三、注册Chatwoot Cloud账户第一步：打开Chatwoot注册页面
点击进入Chatwoot官网，单击页面中的免费试用或注册按钮，进入账户创建页面。
Chatwoot Cloud提供15天免费试用，适合在正式购买前测试在线聊天、客服工作台、知识库和团队协作等功能。
第二步：填写注册信息
按照页面提示填写工作邮箱和密码等账户信息。
工作邮箱将作为后续登录和接收通知的主要邮箱。建议使用企业长期控制的邮箱，不要使用临时邮箱注册。
确认信息无误后，单击“创建账户”。
第三步：验证邮箱
提交注册信息后，Chatwoot会向工作邮箱发送确认邮件。打开邮件并单击“确认我的账户”，完成邮箱验证后即可进入Chatwoot仪表板。
如果收件箱中没有收到邮件，可以依次检查：
- 垃圾邮件文件夹；
- 企业邮箱的隔离区；
- 邮箱地址是否填写正确；
- 企业邮箱是否拦截外部自动邮件；
- 邮件服务器是否延迟投递。
部分企业会通过邮件安全策略拦截外部系统发出的验证邮件。遇到这种情况，可以联系IT管理员检查隔离区，并将Chatwoot发信域名加入允许列表。
四、注册自托管Chatwoot账户自托管版的注册步骤与Cloud云端版基本相同，主要区别是访问地址不同。
在浏览器中打开：
https://你的Chatwoot域名/app/autd/signup
例如，自托管Chatwoot使用的域名为support.example.com，注册地址就是：
https://support.example.com/app/autd/signup
打开页面后，填写工作邮箱、密码和页面要求的其他信息，然后完成邮箱验证。
自托管版能否正常发送确认邮件，取决于服务器是否已经配置SMTP。如果提交注册后始终收不到验证邮件，需要检查Chatwoot环境变量、SMTP服务器、发件账户、端口及加密方式。
自托管Chatwoot通常还需要配置以下项目：
- 自定义域名；
- SSL证书；
- SMTP邮件发送；
- 数据库及Redis；
- 文件存储；
- 备份与恢复；
- 系统更新；
- SAML单点登录；
- 服务器安全和运行监控。
完成注册并进入仪表板后，可以按照下面的顺序配置。
1、完善个人资料
设置客服人员的姓名、头像和登录密码。完整的客服资料会显示在客户对话和内部协作页面中。
2、配置账户信息
设置账户名称、默认语言及其他基础资料。如果团队服务多个国家或地区，还可以结合客服渠道和帮助中心配置对应语言。
3、添加客服人员
将销售、客服和技术支持人员添加到Chatwoot账户中。不同套餐支持的客服人数和权限可能不同，添加前应确认当前方案限制。
4、创建收件箱
收件箱用于接收不同渠道的客户消息，可以添加：
- 网站在线聊天；
- 电子邮件；
- WhatsApp；
- Facebook；
- Instagram；
- Telegram；
- Line；
- API渠道。
5、设置网站聊天窗口
Chatwoot在线聊天窗口可以调整主题颜色、语言、欢迎语和显示样式。配置完成后，将系统生成的代码添加到网站页面，即可显示在线客服入口。
6、创建客服团队
可以按照业务部门创建销售、售后、技术支持和产品等团队，再将对话分配给对应人员处理。
7、添加标签
标签可以用于标记联系人和对话，例如“新客户”“售后问题”“退款申请”或“重点客户”，方便后续筛选和统计。
8、设置预设回复
对于发货时间、退款政策、产品价格等常见问题，可以提前创建回复模板，客服处理重复问题时可直接调用。
9、配置集成和Webhook
Chatwoot提供API和Webhook，可以与CRM、工单系统、内部应用及其他服务连接，用于同步客户资料、发送通知或触发自动化流程。
常见问题解答Chatwoot可以退款吗
Chatwoot Cloud套餐支持退款，退款金额按照取消时间和未使用时长计算。Captain AI积分按照实际使用量计费，不支持退款。
具体退款金额及处理条件仍应以账户账单和当时的服务政策为准。
如何升级Chatwoot套餐
登录仪表板后，进入“设置”—“计费”，可以查看当前方案和可升级套餐。历史账单及付款方式也可以在该页面管理。
Chatwoot Cloud数据存在哪里
Chatwoot Cloud基于AWS运行，服务器部署在美国。对数据本地化、GDPR或其他合规要求有明确限制的企业，应在购买前确认Cloud版本是否符合要求，也可以考虑自托管部署。
可以导出Chatwoot数据吗
可以。企业可以通过Chatwoot API导出对话、联系人及其他数据。自托管版还需要自行做好数据库、文件和服务器备份。
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(本文由美国主机侦探原创，转载请注明出处“美国主机侦探”和原文地址！)
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