印度消费者事务部近日公布《2026年消费者保护（电商）修订规则》，进一步明确电商平台在消费者投诉、搜索排序、赞助商品、促销价格、暗黑模式、卖家信息和消费者数据等方面的责任。新规计划于2027年1月1日起正式实施。
印度国家消费者帮助热线数据显示，2025年共收到1,771,622起投诉，其中511,196起涉及电商，占投诉总量的约29%。投诉数量持续增加，也成为印度进一步完善电商监管规则的重要原因。
按照新规，所有电商企业都需要参与国家消费者帮助热线（NCH）的协同处理机制，并接入国家消费者投诉解决体系。消费者向平台提交投诉后，平台投诉负责人需要记录相关内容，并向投诉人提供投诉记录副本，方便消费者确认平台实际登记的问题。
搜索结果也被纳入监管范围。电商平台不得通过操纵搜索结果误导消费者，也不能让商品排序明显偏离用户的搜索内容。对于付费推广或赞助展示的商品，平台需要以清晰、醒目的方式进行标注，让消费者能够分辨自然搜索结果和广告内容。
促销价格的展示方式也将受到限制。平台宣布商品降价时，需要同时展示降价后的价格和此前价格。此前价格应当是商品或服务在宣布降价前30天内实际提供过的最低价格，平台不能随意设置一个较高的参考价格来放大折扣效果。
“暗黑模式”同样成为本次修订的监管重点。电商企业需要遵守印度2023年发布的《防止和监管暗黑模式指南》，并且每年开展一次自查，在平台上醒目展示合规证书。
暗黑模式通常指平台利用页面布局、按钮设计或信息展示方式，引导消费者作出原本可能不会作出的选择。将年度自查和合规证书纳入规则后，平台需要建立持续检查相关页面和交易流程的机制。
对于市场型电商平台，卖家和商品信息披露要求也更加具体。平台需要向消费者提供最佳食用日期或使用期限、退货和退款政策、保修条款、配送信息及支付信息等内容。
消费者数据的使用也受到进一步约束。市场型电商平台在将消费者信息用于规定范围内的相关用途时，需要获得消费者明确且积极的同意，不能仅依靠默认勾选或用户未操作来推定授权。
在收费方面，市场型电商平台不得向消费者收取与平台无关服务的捆绑费用。会员计划、忠诚度计划以及相关权益和服务，按照规则规定适用相应例外。
对于进口商品，平台还需要披露进口商信息和商品原产国。消费者购买进口商品时，可以进一步了解商品来自哪里，以及负责进口的企业或主体。
印度消费者事务部表示，本次修订是在《2020年消费者保护（电商）规则》的基础上进行完善。相关规则依据《2019年消费者保护法》制定，主要用于规范电商经营行为，减少不公平商业做法对消费者权益造成的影响。
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