亚马逊北美站点卖家账户审查指南

之前小编已经介绍过亚马逊北美站点卖家账户注册等相关内容,有卖家反映注册完账户后,遇到了账户审查的情况,那么这时应该如何处理呢?下面就来看下北美站点(美国,加拿大,墨西哥)卖家账户被停用原因和审查过程中常遇见的问题介绍。

一、卖家账户被停用的原因分析

如果进入北美站点卖家平台收到来自如下邮箱的业绩通知,且内容如截图所示,则说明您很有可能注册遇到账户停用。(邮箱:no-replies-appeals@amazon.com 或 no-replies-appeals@amazon.xx。邮箱地址中的“xx”为亚马逊站点缩写)

亚马逊北美站点卖家账户审查指南

如果收到以上邮件内容,我们可以按照以下步骤查看账号被停用的原因:

1、点击查看 “业绩通知”

亚马逊北美站点卖家账户审查指南

2、仔细阅读以上的每条“业绩通知”内容,亚马逊可能会要求外卖提供额外的证明材料来验证注册时提供的信息,这时卖家要严格按照通知中列出的要求准备相关的材料。

亚马逊北美站点卖家账户审查指南

3、申诉前所要做的准备

①准备申诉所需的账单,要求如下:

文件不可以遮盖污损,必须真实且未经修改,绝对不能PS或者更改文件(包含任何在照片上的标注和注释)。

签发日期:提供最近90天内的公共事业费用账单。

账单类型:亚马逊只接受管道或天然气、电力、自来水、或互联网服务账单。

账单抬头和地址:账单必须显示您的全名和当前的操作或居住地址;对公司卖家的账单。

抬头要求:账单必须显示您公司的完整法定名称或法定代表人的完整姓名,该名称也需要显示在您的营业执照上。

账单格式:亚马逊不接受截屏截图,只接受 pdf,png,gif 格式的账单彩色照片或者彩色扫描件。

如果无法提供法人名下的或者公司名下的水电煤等账单,建议您提供以下材料作为辅助证明,供相关部门审核:

户口本彩照/彩色扫描件:法人代表和账单抬头所指人在同一个户口下的情况。

结婚证:法人代表和账单抬头所指人为夫妻的情况。

水电煤的增值税发票:如果确实无法提供办公地址的账单,建议可提交卖家平台的办公地址水电煤的增值税发票的情况。

如果您不确定自己卖家平台中的地址是什么,可以通过如下方式进行查看,检查卖家平台中的地址是否与账单上的姓名和地址一致:登录卖家平台,进入账户信息,点击“办公地址”即可查看。

亚马逊北美站点卖家账户审查指南

②确认您的国际信用卡是有效的和可扣费的。

三、按照要求提交材料进行申诉

申诉途径1:进入卖家平台,通过 绩效-账户健康 查看您的指标并重新激活您的账户。

点击“重新激活您的账户”,在下图所示内容提交附件,并勾选下图中这三个选项,确保您提交的资料真实有效。

亚马逊北美站点卖家账户审查指南

申诉途径2:进入卖家平台后,通过 业绩通知-申诉-错误停用-添加文档 提交申诉资料。

亚马逊北美站点卖家账户审查指南

四、提交申诉后等待处理

通过以上申诉途径,提交申诉后,亚马逊会尽力快速地审核您提交的信息。亚马逊会将回复发至卖家平台的业绩通知里。如果您收到绩效通知要求您重新提交更新的文件,请仔细阅读拒绝理由并重新申诉。

在您提交了申诉资料后,一般情况下您会在两个工作日内收到第一封邮件回复,如果超过五个工作日没有收到回复,您可以重新在后台同一位置再次提交下资料。但如果在未超过五个工作日内重复提交文档,或将您的申诉由其他渠道发送至亚马逊,亚马逊有可能将您的多次重复申诉识别为垃圾邮件而延迟对您的回复。

五、亚马逊北美站点卖家账户审查时常见错误

一般来说,以下错误可能会导致您的申诉或拒绝被延迟回应:

错误1、在亚马逊有足够的时间审核您的申诉之前,重复提交文档。

亚马逊会将回复发至卖家平台的业绩通知里。在您收到回复之前,请勿重复提交申诉或将您的申诉由其他渠道发送至亚马逊。因为亚马逊有可能将您的多次重复申诉识别为垃圾邮件而延迟对您的回复。

错误2:提交的文件不完整、难以辨认、经过篡改、标记或截图。

请提交彩色扫描或您的文件的复印件。确保所有页面都存在。避免以任何方式更改你的文件,包括在文件上添加备注、水印或批注。

错误3:提交过期或无效类型的文件。

目前,亚马逊只接受过去90天内的煤气或天然气、电力、自来水、或互联网服务的公用事业账单。不接受任何其他类型的账单或发票,如手机账单、原材料采购发票、产品发票、采购协议、电子邮件截图等。请注意,亚马逊只支持pdf、png、gif格式的文件。

错误4:提交的文件不合要求。

绝对不能PS或者更改文件(包含任何在照片上的标注和注释),不要有遮盖污损,不能是截屏截图。

六、账户审查时常见问题解答

问题1:什么是亚马逊卖家行为准则?

所有北美站点卖家都必须遵循以下准则:

①始终向亚马逊和我们的买家提供准确的信息。

②公平行事,且不得滥用亚马逊的功能或服务。

③不得试图损害其他卖家或其商品/评分或者加以滥用。

④不得试图影响买家评分、反馈和评论。

⑤不得发送未经请求或不恰当的沟通信息。

⑥只通过买家与卖家消息服务联系买家。

⑦不得试图绕过亚马逊销售流程。

⑧未经亚马逊许可,不得运营多个“我要开店”账户。

⑨若违反行为准则或任何其他亚马逊政策,亚马逊可能会对您的账户采取相应措施,例如取消商品、暂停或没收付款以及撤销销售权限。

问题2:卖家名下没有公共事业账单,或者新搬的办公室还没有账单,该怎么办?

请提供详细证明,以帮助亚马逊了解您和公共事业账单上的人之间的关系。例如可以提供以下材料作为辅助证明,供相关部门审核:

①户口本彩照/彩色扫描件:法人代表和账单抬头所指人在同一个户口下的情况。

②结婚证:法人代表和账单抬头所指人为夫妻的情况。

③水电煤的增值税发票:如果确实无法提供卖家平台地址的账单,但是可以提交水电煤的账单,附加包含卖家平台地址水电煤的增值税发票的情况。

问题3:什么时候可以收到亚马逊的回复?

亚马逊尽力快速地审核您提交的信息,感谢您的耐心等待。等待期间请务重复提交申诉。

问题4:是否需要提交营业执照?是否需要信用卡账单?

如果您收到的回复中明确要求您需要提供这些信息,请按照要求提供,如果没有明确要求,则这些文件都不是必须的。

问题5:账户审核是不是必须的?审核通过后会不会被再次审查?

账户审核会不会发生取决于您提交的材料。审核通过后,亚马逊也可能根据您运营的绩效表现决定是否要再次审核。

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