亚马逊日本站点卖家账户审查指南

卖家在亚马逊平台完成日本站点账户注册之后,有时会收到邮件通知,提示账户被暂停使用。出现这种情况多是由于亚马逊在对该卖家账户进行审查,暂时不能进行商品销售。那么遇到日本站点卖家账户被停用时如何进行申诉呢?需要准备哪些材料?

一、账户被停用查看方法

如果进入日本站点卖家平台收到邮箱(no-replies-appeals@amazon.com或no-replies-appeals@amazon.co.jp)的业绩通知,且邮件内容如截图所示时,可能说明此卖家账户遇到被停用的情况。

亚马逊日本站点卖家账户审查指南

1、点击查看绩效–业绩通知,仔细阅读列表中的每条业绩通知内容。

亚马逊日本站点卖家账户审查指南

2、亚马逊可能会要求卖家提供额外的证明材料来佐证注册时提供的信息。日本站点通知可能是通过alliance@amazon.co.jp邮箱发出,卖家可按照业绩通知中所列出的要求准备相应材料。

亚马逊日本站点卖家账户审查指南

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二、申诉前要准备的材料

1、准备申诉所需的账单,要求如下:

①文件不可以遮盖污损,必须真实且未经修改,绝对不能PS或者更改文件(包含任何在照片上的标注和注释)。

②签发日期:提供最近90天内的公共事业费用账单。

③账单类型:亚马逊只接受管道或天然气、电力、自来水、或互联网服务账单。

④账单抬头和地址:账单必须显示您的全名和当前的操作或居住地址;对公司卖家的账单抬头要求:账单必须显示您公司的完整法定名称或法定代表人的完整姓名,该名称也需要显示在您的营业执照上。

⑤账单格式:亚马逊不接受截屏截图,只接受 pdf,png,gif 格式的账单彩色照片或者彩色扫描件

⑥如果确实无法提供法人名下的或者公司名下的水电煤等账单,建议您提供以下材料作为辅助证明,供相关部门审核:

1)户口本彩照/彩色扫描件:法人代表和账单抬头所指人在同一个户口下的情况

2)结婚证:法人代表和账单抬头所指人为夫妻的情况

3)水电煤的增值税发票:如果确实无法提供办公地址的账单,建议可提交卖家平台的办公地址水电煤的增值税发票的情况。

如果您不确定自己卖家平台中的地址是什么,可以通过如下方式进行查看,检查卖家平台中的地址是否与账单上的姓名和地址一致:登录卖家平台,进入账户信息,点击“办公地址”即可查看。

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2、确认您的国际信用卡是有效的和可扣费的。

三、按照要求提交材料后进行申诉

申诉途径1:进入卖家平台,通过 绩效-账户健康 查看您的指标并重新激活您的账户。点击“重新激活您的账户”,在下图所示内容提交附件,并勾选下图中这三个选项,确保您提交的资料真实有效。

亚马逊日本站点卖家账户审查指南

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申诉途径2:进入卖家平台后,通过 业绩通知-申诉-错误停用-添加文档 提交申诉资料。

四、提交申诉后等待处理

提交账户申诉后,亚马逊会尽力快速地审核您提交的信息。亚马逊会将回复发至卖家平台的业绩通知里。

如果您收到绩效通知要求您重新提交更新的文件,请仔细阅读拒绝理由并重新提交一份新的材料进行审核,例如:

①重新提供过去连续3个月的水费、天然气/煤气费、电费或互联网服务帐单。

②或重新提交其他证明文件来帮助亚马逊确认您目前的办公或居住地址与您在卖家平台提供的地址一致。

请注意:

①在亚马逊审核您的申诉之前,避免重复提交文档。

②避免提交的文件不完整、难以辨认、经过篡改、标记或截图。

③避免提交过期或无效类型的文件。

亚马逊日本站点卖家账户审查指南

在您提交了申诉资料后,一般情况下您会在两个工作日内收到第一封邮件回复,如果超过五个工作日没有收到回复,您可以重新在日本卖家后台同一位置再次提交之前已经提交过的资料。但如果在未超过五个工作日内重复提交文档,或将您的申诉由其他渠道发送至亚马逊,亚马逊有可能将您的多次重复申诉识别为垃圾邮件而延迟对您的回复。

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