找出符合索赔条件的库存后，就可以准备对应的申诉材料，到对应申诉地址，开Case进行索赔了。不过，根据不同的情况，申请索赔所需的材料，会略有不同，对应的材料有那些呢？Case邮件内容该怎么写？Case在哪开呢？优麦云索赔助手提供“申诉地址”与“邮件模板”，操作非常简单。
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一、什么是亚马逊索赔？
亚马逊索赔，是指由于亚马逊在FBA仓库的入库、存储、出库、退换货过程中，由于亚马逊运营，或代表亚马逊的场所或承运人，导致货物，产生损坏、丢失等情况，卖家向亚马逊申请赔偿的行为，最长可追溯过去18个月的周期，是亚马逊官方允许并支持的一项政策。
二、符合索赔条件的库存想要通过索赔追回损失成本，那我们首先得明白，什么情况下可以申请赔偿。可索赔的商品库存，主要分为以下5种类型。
1.运送货件时丢失或残损
我们在向亚马逊运送货件时丢失或残损的商品。比如，在查看“已完成”状态货件时，我们发现“实际入库数量”与“已发货数量”不一致，就可以申请“货物差异”查询，如果亚马逊承认“问题商品”责任，就可申请索赔。
索赔期限：货件送达亚马逊FBA仓库的确切日期后最迟9个月内。
2.在亚马逊仓库丢失或损坏
亚马逊在收到我们的商品后，由亚马逊运营中心，或代表亚马逊操作的服务机构，导致丢失或残损的符合要求的商品，可申请索赔。
索赔期限：“库存分类账”报告中，报告商品丢失或残损之日起的18个月内。
3.买家退货未返回库存
买家已申请退货，亚马逊已退款或更换商品，但退货商品没有返回亚马逊仓库，这时，就可以向亚马逊申请赔偿。
索赔期限：买家退款或换货后最早60天后，且在18个月内。
4.移除时丢失或损坏
亚马逊在将库存从亚马逊运营中心，移除至退货配送地址时，由亚马逊或亚马逊合作承运人丢失，或造成残损的符合要求的商品，就可以申请索赔。
不过，前提条件是，我们不能违反亚马逊规则，且商品已经离开了亚马逊运营中心。
索赔期限：
- 运输途中丢失：最后一次确认转移移除货件之日起的14天之后，且18个月内。
- 运输途中残损：收到商品后可立即提交索赔，且在18个月内。
5.亚马逊物流费用计算错误
这个是指，同一个产品在FBA入库后，因销售的种类、产品重量与尺寸测量误差，导致被多收取费用，此时，可以申请重新测量，并且对历史被多收的费用申请赔偿。
索赔期限：发现后可立即申请重新测量与索赔。
三、如何向亚马逊申请赔偿？打开优麦云【索赔助手】，系统已经自动为我们盘库完毕，找出了可申请索赔的库存，并分好了三个索赔类型：库存损坏丢失、货件丢失与退货。
找到对应站点，对应索赔类型的商品库存，点击【Case模板】，进入找到优优为你准备好的邮件内容与申诉地址，之后，前往卖家后台的对应地址，发送邮件即可。
发送后，将生成的Case ID绑定到优麦云，自动跟踪Case的索赔进度。
至此，整个索赔操作基本就结束了。之后，我们只需关注一下进度，看看索赔是否成功，赔偿金额是否到账即可。
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