Shopify店铺订单退款处理操作流程

本文就直奔主题,来聊聊Shopify店铺订单退款处理操作流程,如果不会订单处理的可以参考小编之前的一篇《Shopify关于店铺订单怎么处理》,这里有详细介绍关于Shopify订单处理方法。

点击Refund按钮可以直接通过Shopify为客户进行订单退款操作,而无需登录你的PayPal收款账户或者Stripe等等信用卡收款通道进行退款操作,因为我们在绑定PayPal或者Stripe的时候,实际上已经把相关的权限授予了Shopify。退款的时候,你可以在“数量”一栏中编辑退货的数量,Shopify会依据你的数量计算出对应的要退款的金额。当然你也可以在下图右侧的REFUND AMOUNT一栏中填写任意具体的退款金额,然后点击Refund按钮完成退款。客户如果是PayPal付款,则PayPal会把对应金额退还到客户的PayPal账户中,客户如果是信用卡付款,则Stripe或者其他信用卡收款通道会把对应金额退还到客户的信用卡中。

在Reason for refund文本框中,我们可以输入具体的退款原因。这部分内容是作为备注内容显示在订单页面的,客户是看不到。我这边的习惯是,给予运营人员充分的信任,他们可以自行决定要不要退款,但是要把退款原因写到Reason一栏中,并且汇总到周报里面,定期总结客户退款原因,交流和客户的沟通技巧。

Reason for refund文本框

默认情况下,Send a notification to the customer是勾选的,也就是当我们发起退款的时候,客户就会收到一封退款邮件通知。当然,除了Shopify系统自动发送的通知邮件,通常我还会主动再通过Shopify系统或者邮件系统给客户发送一封邮件,说明退款原因,或者通知退款。

如下图,我们可以在订单发货页面点击页面右侧的CONTACT INFORMATION一栏中的客户邮件地址,在弹窗中撰写编辑要发给客户的邮件内容,然后点击Review email预览邮件内容,并最终发送邮件给客户。

邮件

订单完成发货之后,在All orders页面中,订单就会自动标记为已经发货的状态,如下图所示,订单号为WaimaoB2C1005的订单在Fulfillment一列中原来为黄色背景的“Unfulfilled”,在完成发货也就是填写运单号之后,订单状态就变为了灰色背景的“Fulfilled”。

All orders页面

如果每天的订单比较多,按照以上所说的方法,一个一个订单点开填写运单号确实是非常麻烦和浪费时间的,你可以使用表格或者ERP系统进行订单批量发货操作。

以上就是Shopify店铺订单退款处理操作流程介绍,小编后期也会继续编辑Shopify相关的教程介绍。

推荐:《汇总Shopify常见问题并解答

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