月初亚马逊上新“商品支持”功能，为商家与买家对接提供了站外沟通渠道，在提升消费者购物体验的同时，也能减少卖家的退货率。而Shulex VOC为卖家与买家的站外高效沟通提供了统一的服务入口，通过Shulex的LiveChat功能，将实现消息和数据的多渠道集成，实现一站式回复和管理。
注：使用Shulex优惠折扣码idcspy，可以享受个人版和团队版方案的九折优惠，这意味着商家仅需要1180元即可购买个人版，7480元购买团队版。
同时 Shulex AI 客服可以在卖家咨询时，提供7×24小时秒级响应，无论何时何地，买家都能获得第一时间、不间断的售前咨询与售后支持，促进销售转化与减少差评。
Shulex LiveChat主要优势
1、智能化客户承接：从“一次性沟通”到“长效管理”
当亚马逊买家通过 LiveChat 入口发起咨询时，Shulex AI 客服员工精准识别客户意图，进行专业解答、商品推荐，有效提升购买决策效率和转化率。
同时在对话中，Shulex AI 客服可以智能地将有深度服务需求的买家引导至自身的客户管理体系中，主动收集并整合客户信息，为后续的精准营销和关系维护打下基础，把一次性购买的亚马逊买家转化为长期复购客户。
2、售后体验升级：AI 即时响应，人工处理高价值任务
Shulex AI 客服员工能自主高效处理商品推荐、物流咨询、退换货、故障处理等100+品类场景的需求。
通过提供第一时间、专业且准确的亚马逊售后解决方案，Shulex AI 客服能显著减少因信息不对称或问题处理延迟导致的客户不满，从而有效降低退货率，并通过提升客户满意度来促进好评率的增长。
3、语音客服新体验：多元化场景服务能力
对于更倾向于电话沟通的客户，Shulex的语音Agent提供自然流畅的语音交互。用自然的多国语言进行交流，通过语音识别和语义理解精准抓取客户需求，并通过语音合成给出清晰的解答或引导，这对于处理紧急问题或提供个性化支持尤为重要，极大提升亚马逊服务体验。
随着 Amazon Product Support 功能的普及，售后体验将成为亚马逊平台品牌竞争的新维度。“高效售后 + 流量留存” 成为可能，更是客户资产沉淀与运营效率提升的战略新机遇，优质的售后服务体验将在亚马逊买家满意度、复购率、店铺权重上形成显著优势。
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