DMIT VPS主机虽提供了便于管理的控制面板，但对于部分新手用户来说还是不够得心应手。本文主要介绍在使用DMIT美国、香港或者日本VPS主机时常遇到的问题及应对方法，包括套餐计费、扩展、IP、退款等全方位覆盖，内容译自官方，供大家参考。
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DMIT VPS购前必看：
DMIT VPS主机常见问题一：实例
1、如何通过SSH密钥连接到DMIT实例？
参考：
《DMIT VPS登录方法：使用XShell生成SSH密钥》
2、为什么无法通过Root密码远程登录？
为了保证实例的安全性，DMIT默认禁用了Root密码远程登录，推荐通过SSH密钥登录到实例。如果需要通过控制台访问实例，那么可以通过以下步骤修改Root密码并通过控制台登录到实例。
（1）在实例控制面板的访问选项卡中找到更改密码设定Root密码，请确保密码的复杂度足够高。
（2）通过实例控制面板顶部的控制台进入实例控制台，输入root用户名刚才设置的密码登录到实例。
需要注意的是，由于Root密码登录存在一定的安全风险，官方不建议尝试解除禁止通过Root密码远程登录的限制。
3、实例是否可以添加额外的硬件资源？
绝大部分实例套餐都允许添加部分硬件资源，例如内存、硬盘，但是IP地址和CPU核心数仅极少数实例套餐支持（例如LAXPro，LAXsPro），如果需要升级实例，请提交工单联系DMT官方。
4、为什么在实例控制面板上看到的内存使用量与实际使用量不一致？
由于Linux的内存管理机制会将未使用的内存用于缓存，这部分内存在系统需要时会被释放。而实例控制面板上显示的内存使用量包含了缓存的内存，所以实际使用量可能会比实例控制面板上显示的内存使用量少。
5、实例是否允许升级或降级到其他套餐？
对于同一个系列的实例，允许升级到更高配置的套餐（仅允许升级到商店有售的套餐），新套餐的硬盘不得小于原套餐的硬盘，否则无法升级。降级实例目前不支持。
升级费用基于新套餐与原套餐的总差价计算，剩余服务时间并不影响差价计算。升级后的套餐将按照新套餐的价格计费。
6、传输额度是否能增加或者重置？
传输额度每月自动重置，可以在实例控制面板上看到下一次重置的时间。付费重置传输额度功能在绝大部分常规套餐中支持，费用为实例的月费用，计算公式为：续费价格/计费周期=重置费用
增加额外的传输额度目前仅在sPro系列套餐支持。
7、传输额度的计费方式是怎样的？
目前DMIT有两种传输额度计费方式。
（1）双向计费：传输额度计费是双向的，即上传和下载都会计入传输额度。
（2）单向最大值计费：传输额度计费是单向的，即上传和下载只计算其中一个方向的流量，取两者中的最大值记为已使用的传输额度。
8、超量策略是怎样的？
DMIT共提供三种超量策略。
（1）超量后暂停：当实例传输额度超量后，实例将会被暂停，可以在客户中心的实例控制面板上查看超量的详细信息。
（2）超量后限速：当实例传输额度超量后，实例网络端口将会被限速，限速后只保证SSH连接的正常使用，其他服务可能会受到影响。
（3）不限制：此计费模式下，实例传输额度将不受任何限制，但是通常来说具有此计费模式的套餐的网络端口速率不会很高（例如LAX.Pro.u系列）。
超量后：当实例传输额度超量后可以选择付费重置传输额度（仅大部分常规套餐支持），或者等到下一个重置传输额度日后自动恢复。
DMIT VPS主机常见问题二：IP地址1、IP地址是否可以更换？
IP地址是有限的资源，不过DMIT提供有限制的更换IP地址服务。如果您需要更换IP地址，请提交工单联系DMIT。不同方案免费更换IP规则如下：
（1）Pro & EB系列方案
- 实例需至少已购买7天（从第八天开始符合免费更换条件）
- 实例距离上一次请求新的IP地址更换至少已经过去15天（包括付费请求），如果实例存在多个IP地址，那么按照最后一次更换的时间计算
- ICMP和TCP所有端口都已被封禁
- 服务的剩余有效期不少于7天
如果分配到的IP地址在实例激活时就已被封禁，可以直接提交工单联系DMIT，DMIT会为您免费更换IP地址。或者也可以随时以5美元的费用请求更换IP地址，每次请求的间隔不少于7天。
（2）sPro系列方案
没有IP Care+服务：每次请求新的IP地址将会收取15美元的更换费用，每次请求的间隔不少于30天。
（3）T1系列方案
- 没有IP Guarantee+服务：不保证新订单的IP地址在全球范围内可用，特别是在部分存在严格网络限制的国家/地区。
- 带有IP Guarantee+服务：保证在新订单的IP地址在部分存在严格网络限制的国家/地区的第一次连接。（提交工单处理）
- 对于非月付计费周期的套餐，IP Guarantee+服务已经包含在套餐中，不需要额外购买。
- 其他情况：每次请求更换IP地址将会收取5美元的更换费用，每次请求的间隔不少于7天。
重要提示：
- Premium & Eyeball网络配置的实例保证在全球范围内的第一次连接；（提交工单处理）
- 如果ICMP可用，或者仅部分端口在某些国家/地区无法访问，将收取更换IP地址的费用；
- 如果实例激活不足7天，将收取更换IP地址的费用；
- 如果实例的剩余有效期不足7天，将收取更换IP地址的费用。
2、IP地址是否可以添加额外的？
大部分实例套餐都不支持添加额外的IP地址，目前仅LAX Pro系列套餐支持添加额外的IP地址，如果需要添加额外的IP地址，请提交工单联系DMIT。
3、IP地址是否可以转移？
IP地址是绑定在实例上的，不支持转移IP地址到其他实例。
4、DMIT VPS主机是否支持IPv6？
是的，所有实例都默认分配一个/64前缀的IPv6地址，可以在实例控制面板查看IPv6地址。对于极少数实例，可能由于历史原因未分配IPv6地址，您可以提交工单联系DMIT，DMIT会为您分配IPv6地址。
相关阅读：《DMIT VPS配置与恢复IPv6完整教程》
DMIT VPS主机常见问题三：计费1、为什么我无法使用PayPal或者信用卡支付？
PayPal或信用卡支付要求个人信息和地址信息填写完整。当您的个人信息和地址信息不完整时，可能会导致支付失败，因此在您选择这两个支付方式时，DMIT要求您填写完整的个人信息和地址信息。
或者也可能因为以下原因导致支付失败：
- PayPal未经验证
- 信用卡不支持3D Secure
- Stripe风控系统拒绝支付
如果遇到以上问题，DMIT建议考虑使用其他支付方式，或者联系DMIT的技术支持团队。
2、续费账单什么时候生成？
对于按月计费的实例，续费账单会在实例到期前7天生成，可以在客户中心的账单页面查看续费账单。而更高计费周期的实例，续费账单的生成时间会有所提前。
相关阅读：《DMIT VPS推出自动续费功能 支持账户余额+信用卡扣款》
3、实例已经到期被暂停，它多久会被删除？账单会保留几天？
实例到期后，DMIT会保留您的实例3天。您可以在3天内随时支付账单以恢复实例，如果您在3天内未支付账单，实例将被自动删除，数据将无法恢复。
4、我的续费账单不见了？
此时您可以通过工单与DMIT联系，DMIT会尽快为您解决问题。提交工单
5、我的账单已经支付，为什么实例还是被暂停？
对于不同的支付方式，情况可能有所不同
（1）PayPal已支付，但账单未更新：这可能是PayPal认为此笔交易存在风险，因此需要人工审核，一旦审核完成，账单将会更新。
（2）已付款，账单也已更新，但实例仍然被暂停：请确认实例传输额度是否超量，支付续费账单并不会恢复已经超量的实例，您需要等到下一个重置传输额度日后才能恢复实例。如果未超量，通常在10分钟内实例会自动恢复。
DMIT VPS主机常见问题四：退款1、DMIT VPS主机可以申请退款吗？
根据DMIT的服务协议，DMIT提供3天内全额退款或30天内剩余价值退款，退款是无理由的。
全额退款要求您使用的传输额度不超过30GB，服务购买不超过3天，同时符合其他退款规则。
2、退款的处理时效是多久？
DMIT通常会在48小时内处理您的退款请求，但在高峰期可能会有所延迟。
3、退款会退回到哪里？
您可以选择退款到您的DMIT账户余额中，或者退款到您原始的支付方式中。
退款注意事项：
如果选择退款到DMIT余额，退款将会直接计入您的余额中，您可以用于购买产品或服务；
如果选择退款到原始支付方式，退款将会退回到您的原始支付方式中，并且将扣除支付提供商收取的手续费。退款到账时间取决于您的支付方式。
退款手续费：退款到余额中不收取手续费，退款到原始支付方式中将会扣除支付提供商收取的手续费。其中Alipay（支付宝）由于退款时会返还手续费，因此不收取手续费。
4、为什么发起退款后实例会被关闭？
在发起退款后，DMIT会关闭实例防止意外产生不必要的传输额度消耗，接下来可以按照退款流程同意退款或考虑其他解决方案。
也可以自行关闭实例，然后发起退款，这可以有效防止您的实例在退款处理期间产生不必要的传输额度消耗。并避免因为传输额度超量导致退款失败。
5、退款后我的数据会被删除吗？
在发起退款并按照流程同意确认退款后，DMIT会删除您的实例，数据将无法恢复。请在发起退款前备份好数据。
6、为什么我的退款被拒绝？
可能得拒绝原因如下：
- 超过退款时效（仅接受新订单30天内的请求）
- 同一个产品系列的实例退款次数超过3次
- 系统识别到多个账户之间存在关联，并且累计退款次数超过3次（同一个产品系列）
- IP地址由于个人原因被封禁
- 单方面违反服务协议，例如向支付提供商发起争议请求
- 遭受DDoS攻击
7、我的退款被拒绝，我可以申诉吗？
如果您认为退款被错误拒绝，可以通过提交工单联系DMIT，DMIT会尽快为您解决问题。
8、有具体的退款规则吗？
19.1 全额退款（扣除由支付网关收取的交易费）：
19.1.1 全额退款需符合以下规则以及第19.3条。
- 服务购买不超过3天；
- 在虚拟机上使用的传输量不超过30GB。
19.2 部分退款（扣除由支付网关收取的交易费）：
19.2.1 部分退款需符合以下规则以及第19.3条。
- 服务购买不超过30天；
- 退款金额将根据实际支付金额计算。如果从服务已使用的传输量计算出的价值更高，那么退款将根据剩余的传输量计算，否则将根据剩余的服务时间计算。
19.3 不予退款的情况：
19.3.1 DMIT将在以下情况不予退款
- 对同一系列产品已有3次退款；（对于每一个自然人，根据第3.8条）
- 遭受 (D)DoS 攻击；
- 提出网络状况不佳；
- IP 地理位置原因；
- 任何形式的滥用造成的任何损失；
- 如果您在违反服务条款的前提下单方面从支付公司发起争议；
- IP地址在某些区域不可用，但使用的传输量已经超过3GB；
- 如果发现IP在全球范围内无法访问，请在购买的当天第一时间联系DMIT销售部门。
(本文由美国主机侦探原创，转载请注明出处“美国主机侦探”和原文地址！)
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