亚马逊推出自动验证功能 将改善A-to-z担保索赔体验

近期亚马逊美国站发布公告称,亚马逊将推出自动验证功能,可代表卖家为符合条件的买家进行退款,新功能将于2021年5月24日启用。

亚马逊自动验证功能

在公告中,亚马逊表示:“从2021年5月24日起,在特定的情况下,亚马逊可以利用订单确认过程中提供的跟踪信息来核实包裹的交付情况。如果买家提出退款申请,亚马逊将自动验证买家的索赔请求,并代表卖家为符合退款资格的买家自动退款。此项更新将改善买卖双方A-to-z担保索赔的体验,并有助于保护卖家的订单缺陷率(ODR)。”

此次更新将如何改善“A-to-z担保索赔”的体验?

亚马逊公告表示,目前卖家必须在48小时内回复客户有关交货问题的消息,包括审查问题、验证跟踪和将订单金额退还给客户(如果客户符合条件)。如果在48小时内卖家没有回复,客户则有可能提出A-to-z担保索赔,退款将从卖家账户中扣除,从而对卖家账户的状态和ODR产生负面影响。

自动验证功能将减小验证有效索赔所需要的时间和精力。如果在卖家中心输入的跟踪信息表明客户的索赔是有效的,亚马逊将代表卖家退款。

亚马逊会仔细审查所有的跟踪信息,以保护卖家免受不合理的索赔。

买家“A-to-z索赔”将如何工作?

可以使用交货证明自动验证的买家A-to-z索赔的情况包括:

1、物流追踪信息显示包裹被拒收并退还给卖家——如果客户拒绝签收包裹,并且亚马逊收到了相关物流追踪信息,表明包裹被退还给卖家,亚马逊将自动退款给买家,并从卖家账户中扣除索赔数额。这一过程并不会影响卖家的账户运行状况或ODR。

2、物流追踪信息显示卖家没有在预计发货日期之前寄出包裹——如果卖家未在预计的发货日期之前寄出包裹,或者卖家未在卖方中心确认寄出包裹,那么亚马逊将自动退款给买家,并从卖家的帐户中扣除索赔额。这一过程会影响卖家的账户运行状况或ODR。

另外,亚马逊在公告中提醒卖家注意,如果无法通过物流追踪信息验证买家的索赔资格,亚马逊将要求买家在提出索赔之前与卖家联系以解决退货相关问题。

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