亚马逊FBA退货该怎么处理?

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FBA即亚马逊物流服务,在亚马逊开店的卖家,亚马逊平台将其库存纳入到亚马逊全球的物流网络,为其提供拣货、包装以及终端配送的服务,亚马逊则收取服务费用。那么亚马逊FBA退货该怎么处理呢?下面一起来了解下。

亚马逊卖家出现FBA退货的时候首先需要寻找退货的原因,是包裹信息不正确还是产品质量有问题,然后再针对问题去解决它。

亚马逊FBA退货通常分为两种情况,第一种是消费者已经收到货物,第二种是消费者还未收到货物。

相关FBA费用计算可参考阅读:《亚马逊物流服务及费用

1、消费者收到货物

消费者收到货物退货的情况,货物会被退回至FBA仓库中,由FBA处理。

货物如果没有出现损坏,符合亚马逊二次销售的要求,卖家可以联系亚马逊平台重新贴标进行销售;如果产品出现损坏,那么亚马逊会提醒卖家该产品不可进行二次销售,卖家可以让亚马逊帮忙销毁。

2、消费者未收到货物

如果产品已经在货代的阶段,但未正式发出,卖家需要将其拦截,避免造成后续工作的负担,卖家收到货物之后即可给消费者作退款处理。

如果货物已发出,实在不能拦截,需要跟消费者进行沟通,看消费者到时收到货物再考虑退货还是与消费者协商仅退部分款项,尽可能地减少双方的损失。

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